作者:鄭治,AII需求組主席/航天云路總經(jīng)理助理
應(yīng)用場(chǎng)景地圖用于系統(tǒng)化匯總、分類和展示在特定領(lǐng)域或行業(yè)中的各種應(yīng)用場(chǎng)景,通過(guò)將不同場(chǎng)景的用戶或客戶、需求和痛點(diǎn)、解決方案、效果和價(jià)值四要素有體系地進(jìn)行可視化,幫助平臺(tái)或企業(yè)更好地理解和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。
應(yīng)用場(chǎng)景地圖適用于產(chǎn)業(yè)鏈圖譜不能覆蓋的細(xì)分場(chǎng)景,特別是在創(chuàng)新和技術(shù)應(yīng)用方面;尤其適用于平臺(tái)明確定位、實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)、以及平臺(tái)間互聯(lián)互通和合作。具體形式包括:技術(shù)賦能制造或供應(yīng)鏈的二維圖、從設(shè)備/產(chǎn)線到全國(guó)布局的空間維分層圖、展示服務(wù)范圍和能力邊界的平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖、描繪制造企業(yè)成為鏈主企業(yè)的供應(yīng)商的客戶旅程圖、等等。應(yīng)用場(chǎng)景地圖的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)在于可提供全景式展示,可針對(duì)特定客戶群體的需求定制化,可靈活適用于各類應(yīng)用領(lǐng)域,可根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)變化進(jìn)行迭代更新。
當(dāng)前,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正從項(xiàng)目?jī)?nèi)卷轉(zhuǎn)向產(chǎn)品化和(真正的)平臺(tái)化,需要構(gòu)建產(chǎn)品體系,建立常態(tài)化運(yùn)營(yíng)模式,企業(yè)內(nèi)部、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一起“拼地圖”,研發(fā)并應(yīng)用應(yīng)用場(chǎng)景地圖工具,可避免在黑暗“三岔口”中盲目?jī)?nèi)卷。
一.場(chǎng)景已是共識(shí)方法,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需要場(chǎng)景地圖
應(yīng)用場(chǎng)景指一個(gè)特定的用戶或客戶環(huán)境,其中包括需求和痛點(diǎn),以及針對(duì)這些需求的解決方案和其產(chǎn)生的效果及價(jià)值。在這個(gè)框架中,客戶和痛點(diǎn)需求代表需求側(cè),而解決方案和效果價(jià)值則偏向供給側(cè),指向如何通過(guò)特定服務(wù)或產(chǎn)品滿足這些需求,創(chuàng)造出實(shí)際價(jià)值。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域,應(yīng)用場(chǎng)景的概念被廣泛應(yīng)用,以確保解決方案緊密貼合實(shí)際需求,實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值。
(一) 海爾卡奧斯推出“通用場(chǎng)景包+行業(yè)場(chǎng)景包”
海爾卡奧斯任命首席產(chǎn)品官(CPO),并推出ONE-COSMO解決方案圖譜,以“通用場(chǎng)景包+行業(yè)場(chǎng)景包”的模式,覆蓋場(chǎng)景數(shù)字化、企業(yè)數(shù)字化、行業(yè)數(shù)字化三級(jí)解決方案。這表明卡奧斯作為平臺(tái)企業(yè),已開(kāi)始采用結(jié)構(gòu)化方法梳理和統(tǒng)籌眾多場(chǎng)景。
卡奧斯的供需大廳(企業(yè)上云供需信息共享平臺(tái))按行業(yè)、場(chǎng)景兩個(gè)維度,“為供、需雙方提供一個(gè)流暢、專業(yè)的需求對(duì)接交互平臺(tái)”,為企業(yè)數(shù)字化的供需對(duì)接提供框架和指南。這也意味著卡奧斯的供需對(duì)接明確了市場(chǎng)定位,聚焦企業(yè)數(shù)字化,而非工業(yè)電商。
ONE-COSMO解決方案圖譜和供需大廳有助于明確卡奧斯的產(chǎn)品和服務(wù)范圍,為合作伙伴和客戶提供導(dǎo)航工具,幫助他們找到適合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)空間(場(chǎng)景)、或是解決方案(場(chǎng)景)。
自上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)始,各地地方政府已常態(tài)化開(kāi)展場(chǎng)景招商、場(chǎng)景揭榜和場(chǎng)景掛帥。
場(chǎng)景招商。地方政府在努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中,“場(chǎng)景招商”近年來(lái)逐漸得到了各地政府和園區(qū)管理部門的重視和應(yīng)用。相對(duì)于傳統(tǒng)招商方式,“場(chǎng)景招商”強(qiáng)調(diào)的是以真實(shí)、具體的應(yīng)用場(chǎng)景為核心,為企業(yè)提供一站式的解決方案,從而吸引企業(yè)入駐園區(qū)。
"場(chǎng)景揭榜"核心思想是針對(duì)城市和區(qū)域發(fā)展的特定場(chǎng)景或問(wèn)題,由政府或相關(guān)部門提出明確的挑戰(zhàn)和目標(biāo),然后向社會(huì)征集解決方案,以此推動(dòng)創(chuàng)新、優(yōu)化管理和服務(wù)、并激發(fā)市場(chǎng)活力。
“場(chǎng)景掛帥”強(qiáng)調(diào)將真實(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景作為主導(dǎo),來(lái)推動(dòng)技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)應(yīng)用。與傳統(tǒng)的技術(shù)推動(dòng)模式不同,“場(chǎng)景掛帥”更加強(qiáng)調(diào)應(yīng)用和市場(chǎng)需求,有助于更加明確和具體地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新,避免盲目跟風(fēng)和資源浪費(fèi)。
場(chǎng)景應(yīng)用已經(jīng)在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域扮演關(guān)鍵角色,特別是在技術(shù)與業(yè)務(wù)的整合、新技術(shù)拓展實(shí)際應(yīng)用、營(yíng)銷、金融服務(wù)以及政府的數(shù)字化治理等方面,已逐漸成為通用方法。
技術(shù)用于業(yè)務(wù)場(chǎng)景。企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)部門將技術(shù)解決方案與具體的業(yè)務(wù)需求和實(shí)際操作相結(jié)合,以確保技術(shù)實(shí)施的有效性和相關(guān)性。例如,通過(guò)調(diào)研和梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景,構(gòu)建跨部門的知識(shí)共識(shí)、形成各方均理解和認(rèn)同的目標(biāo)共識(shí)。
新技術(shù)與落地場(chǎng)景。創(chuàng)新部門、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、初創(chuàng)企業(yè)規(guī)劃和探索人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)在特定的業(yè)務(wù)環(huán)境中應(yīng)用,快速適應(yīng)市場(chǎng),提高創(chuàng)新成果的商業(yè)化潛力。
場(chǎng)景營(yíng)銷。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和品牌管理者基于特定的用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略,以提高其針對(duì)性和效果。例如,根據(jù)用戶的購(gòu)物習(xí)慣和偏好提供定制化的營(yíng)銷信息。
場(chǎng)景金融。金融機(jī)構(gòu)、銀行、金融科技公司根據(jù)特定的客戶需求和生活場(chǎng)景設(shè)計(jì)金融產(chǎn)品和服務(wù)。例如,為購(gòu)房者提供特定的貸款解決方案。
政府?dāng)?shù)字化治理與場(chǎng)景。政府機(jī)構(gòu)和公共部門識(shí)別并針對(duì)特定的政府服務(wù)和公民互動(dòng)場(chǎng)景,利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化公共服務(wù)和管理流程,增加公民參與,提升透明度,更好地響應(yīng)公民的需求。比如通過(guò)需求評(píng)估、場(chǎng)景定義、解決方案開(kāi)發(fā)或揭榜征集、民眾培訓(xùn)與教育、持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō),場(chǎng)景應(yīng)用能夠使技術(shù)解決方案、營(yíng)銷策略、金融產(chǎn)品和政府服務(wù)更加貼近實(shí)際需求和用戶體驗(yàn),從而提高其效果和價(jià)值。
迄今,各地地方政府、鏈主企業(yè)實(shí)施了不少產(chǎn)業(yè)大腦和產(chǎn)業(yè)鏈圖譜項(xiàng)目。產(chǎn)業(yè)鏈圖譜偏宏觀行業(yè)視角,主要面向行業(yè)分析師、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部門、投資者和政策制定者。主要用于展示整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu),包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等各環(huán)節(jié)的參與者及其相互關(guān)系,以及這些環(huán)節(jié)中的企業(yè)和產(chǎn)品/服務(wù)流動(dòng)。它的核心在于揭示整個(gè)行業(yè)的價(jià)值流動(dòng)和關(guān)鍵參與者,用于分析和理解特定行業(yè)的運(yùn)作方式,找出關(guān)鍵的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn),進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和供應(yīng)鏈優(yōu)化。
應(yīng)用場(chǎng)景地圖則關(guān)注于微觀層面,通過(guò)匯聚零散場(chǎng)景,按研供產(chǎn)銷服產(chǎn)品生命周期、設(shè)備/產(chǎn)線/工廠/園區(qū)/區(qū)域等的企業(yè)空間布局、物聯(lián)/大數(shù)據(jù)/AI大模型等技術(shù)賦能等維度,為復(fù)雜場(chǎng)景組合提供清晰、易于理解的視圖,系統(tǒng)化綜合展示特定或多項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)在不同環(huán)境中的應(yīng)用情況,旨在描繪和解釋業(yè)務(wù)或技術(shù)場(chǎng)景的組合及其復(fù)雜關(guān)系,特別適用于那些涉及多方利益相關(guān)者、跨領(lǐng)域知識(shí)和多層次需求的復(fù)雜環(huán)境。
應(yīng)用場(chǎng)景地圖主要面向產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和企業(yè)決策者,適用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集等多個(gè)領(lǐng)域。它允許決策者深入探究特定市場(chǎng)或技術(shù)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),從而更精確地定位產(chǎn)品或服務(wù),優(yōu)化用戶體驗(yàn),并預(yù)測(cè)市場(chǎng)反應(yīng)。通過(guò)圖形化展示各要素之間的關(guān)系,場(chǎng)景地圖幫助減少誤解和溝通障礙,使跨領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)能夠共享見(jiàn)解,協(xié)作更為高效。
在復(fù)雜項(xiàng)目管理和創(chuàng)新策略規(guī)劃中,應(yīng)用場(chǎng)景地圖尤其有用。它使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠評(píng)估不同策略的潛在影響,理解各種選擇的后果,從而做出更明智的決策。此外,場(chǎng)景地圖可以作為溝通工具,將復(fù)雜的概念和計(jì)劃以視覺(jué)化的形式呈現(xiàn),使得非技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員也能輕松理解。
場(chǎng)景地圖還支持細(xì)分市場(chǎng)策略的制定,通過(guò)識(shí)別特定用戶群體的獨(dú)特需求,幫助定制更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,它提供了一種快速適應(yīng)新趨勢(shì)、新技術(shù)的方法,同時(shí)識(shí)別和把握新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
當(dāng)前,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要從項(xiàng)目模式轉(zhuǎn)型產(chǎn)品化、平臺(tái)化,需要利用應(yīng)用場(chǎng)景地圖這種形式及工具。
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,因?yàn)槿藗兊囊率匙⌒?、吃喝玩?lè)的需求結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可靠少量場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)贏家通吃。比如拼多多通過(guò)“拼團(tuán)”這個(gè)核心應(yīng)用場(chǎng)景打造殺手應(yīng)用;而客戶/用戶旅程圖描繪客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)過(guò)程,更像是場(chǎng)景的詳細(xì)腳本。
工業(yè)及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是涉及跨行業(yè)、跨專業(yè)領(lǐng)域、貫穿供應(yīng)鏈、貫通組織層級(jí)、業(yè)務(wù)流程閉環(huán)等的復(fù)雜系統(tǒng),需要分析、梳理、規(guī)劃、組織、展示眾多應(yīng)用場(chǎng)景。例如,中國(guó)2017年的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》中,工業(yè)有41個(gè)大類、207個(gè)中類、666個(gè)小類。面對(duì)如此龐雜的工業(yè)門類,應(yīng)用場(chǎng)景地圖從多維度展開(kāi)、展示,并進(jìn)行多個(gè)維度的交叉維度展示和分析,幫助理解和解決復(fù)雜和專業(yè)問(wèn)題。
在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很難贏家通吃(雙跨平臺(tái)超50家也是一種證明),因?yàn)楣I(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)要素對(duì)實(shí)體要素有很強(qiáng)的依附,“皮之不存,毛將焉附”,“工業(yè)為本”。
(1)數(shù)字化難度和成本:工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化不僅技術(shù)要求高,而且成本顯著,需要精準(zhǔn)的計(jì)劃和實(shí)施策略。
(2)數(shù)字產(chǎn)權(quán)問(wèn)題:與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不同,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)更為嚴(yán)格,涉及更多的合規(guī)性和安全性問(wèn)題。
(3)數(shù)字對(duì)實(shí)體的作用:數(shù)字化的成果需要有效地應(yīng)用于實(shí)際工業(yè)生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素對(duì)實(shí)體要素的有效反饋和優(yōu)化,有準(zhǔn)入、安全等約束。
平臺(tái)需要明確自己的差異化定位、并與其他平臺(tái)互聯(lián)互通,應(yīng)用場(chǎng)景地圖幫助企業(yè)界定自己的特色定位、勢(shì)力范圍和明確合作需求,并通過(guò)其他平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)景地圖識(shí)別合作伙伴和整合資源。
例如,行業(yè)平臺(tái)將更加側(cè)重工業(yè),跨專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化賦能和升級(jí),其場(chǎng)景將首先覆蓋行業(yè)鏈主企業(yè)的空間維度(產(chǎn)線/工廠/企業(yè)/園區(qū)/全國(guó)布局),其次要貫穿供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈,以及數(shù)實(shí)融合的新模式新業(yè)態(tài),等等。專業(yè)型平臺(tái)則首先突出跨行業(yè)賦能能力,比如AI對(duì)實(shí)體產(chǎn)品的全生命周期覆蓋,其次是因跨行業(yè)聚合工業(yè)要素并高效配置而形成的新模式新業(yè)態(tài)(比如規(guī)模定制、“滴滴”式維修)。
圖一 行業(yè)型/專業(yè)型/基礎(chǔ)設(shè)施型平臺(tái)
應(yīng)用場(chǎng)景地圖幫助企業(yè)深入理解復(fù)雜的工業(yè)環(huán)境,制定有效的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷等策略。
產(chǎn)品策略。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)需要考慮如何在多個(gè)場(chǎng)景中部署和優(yōu)化其產(chǎn)品,應(yīng)用場(chǎng)景地圖提供了全面視圖來(lái)支持這種決策。
數(shù)智化供應(yīng)鏈管理。通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景地圖,包括業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數(shù)智化賦能場(chǎng)景,企業(yè)可以更好地理解和優(yōu)化其供應(yīng)鏈,確保高效和響應(yīng)靈敏。
營(yíng)銷和市場(chǎng)定位。應(yīng)用場(chǎng)景地圖幫助企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵市場(chǎng)機(jī)會(huì)和客戶群體,從而制定有效的營(yíng)銷策略。
總之,應(yīng)用場(chǎng)景地圖是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成功的關(guān)鍵工具,它幫助企業(yè)深入理解復(fù)雜的工業(yè)環(huán)境,制定有效的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈和營(yíng)銷策略,并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)差異化定位。通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景地圖,企業(yè)能夠更好地連接和服務(wù)于廣泛的制造業(yè)客戶,同時(shí)促進(jìn)自身在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中的成長(zhǎng)和發(fā)展。此外,這種地圖還促進(jìn)了跨部門和跨行業(yè)的溝通與合作,使企業(yè)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)集成和優(yōu)化資源。通過(guò)全面考慮不同的應(yīng)用場(chǎng)景,工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和平臺(tái)能夠更有效地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化,快速響應(yīng)客戶需求,以及創(chuàng)新其業(yè)務(wù)模式,從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
二、概念梳理
(一) 應(yīng)用場(chǎng)景四要素
需求組一直在AII聯(lián)盟推介應(yīng)用場(chǎng)景的目標(biāo)客戶、痛點(diǎn)和需求、解決方案、效果和價(jià)值的四要素方法,即摘取了商業(yè)畫(huà)板的四個(gè)穩(wěn)定要素,通常用一頁(yè)P(yáng)PT或一段話概述一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。其中,痛點(diǎn)通常指的是用戶或市場(chǎng)面臨的問(wèn)題、困難或挑戰(zhàn),是實(shí)際存在的障礙或瓶頸,會(huì)導(dǎo)致不便、損失或效率低下;而需求則更多地關(guān)注用戶希望解決這些痛點(diǎn)或達(dá)成的目標(biāo),是對(duì)解決方案或產(chǎn)品的期望。
應(yīng)用場(chǎng)景的首要價(jià)值在于可以成為企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的共識(shí)錨點(diǎn),客戶、產(chǎn)品、研發(fā)、銷售等各方都能理解,也適用于跨企業(yè)/跨行業(yè)/跨領(lǐng)域的溝通。其次,相比大篇幅的解決方案介紹或案例,四要素概述簡(jiǎn)明易懂、快捷溝通。
圖二 商業(yè)畫(huà)板(引自《平臺(tái)革命》)
企業(yè)、平臺(tái)定位和戰(zhàn)略要明確邊界,決定做什么、不做什么,這是一種常識(shí)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)由于其特殊性,更要注意定位和邊界。我們可以從企業(yè)的內(nèi)場(chǎng)景、外場(chǎng)景、超場(chǎng)景的三個(gè)層面,來(lái)建立一個(gè)較全面的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景分析框架。
“內(nèi)場(chǎng)景”是企業(yè)或平臺(tái)提供和支撐的應(yīng)用場(chǎng)景,屬于定位和戰(zhàn)略的“做什么”的范圍。企業(yè)或平臺(tái)要打造平臺(tái)核心和關(guān)鍵場(chǎng)景、以及場(chǎng)景體系,掌控場(chǎng)景相關(guān)的從數(shù)據(jù)采集到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)要素全生命周期閉環(huán),并掌控?cái)?shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)作用于實(shí)體的準(zhǔn)入和安全,像下文提到的宜家那樣做到“場(chǎng)景留人”。工業(yè)門類龐雜,針對(duì)處于某個(gè)具體工業(yè)門類具體應(yīng)用場(chǎng)景的企業(yè)或?qū)I(yè)人士,要防止信息爆炸,還要聚焦其業(yè)務(wù)場(chǎng)景和價(jià)值,并提供關(guān)聯(lián)性場(chǎng)景。
“外場(chǎng)景”。一是雖然這些場(chǎng)景屬于企業(yè)或平臺(tái)目標(biāo)客群所需要的解決方案,但超出本企業(yè)、平臺(tái)的能力邊界(包括產(chǎn)權(quán)及準(zhǔn)入),屬于定位及戰(zhàn)略“不做什么”的范圍,比如行業(yè)平臺(tái)的云服務(wù)、物流等應(yīng)該交給基礎(chǔ)設(shè)施型平臺(tái);二是由于知識(shí)和信任的限制,本企業(yè)、平臺(tái)自身甚至沒(méi)有連接能力去對(duì)接這些場(chǎng)景、集成整體解決方案,必須依賴其他專業(yè)機(jī)構(gòu)或樞紐型平臺(tái)對(duì)接。
“超場(chǎng)景”。一是針對(duì)管理者、產(chǎn)業(yè)治理者,除了人在管理和治理場(chǎng)景中,還要系統(tǒng)化管理眾多場(chǎng)景構(gòu)成的場(chǎng)景體系(例如企業(yè)管理者要管理“研供產(chǎn)銷服”產(chǎn)品全生命周期,平臺(tái)要管理跨行業(yè)跨專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景),二是本企業(yè)、平臺(tái)要從競(jìng)合角度,明確哪些場(chǎng)景要爭(zhēng)、要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好,哪些是要連接合作者的場(chǎng)景,哪些是合作場(chǎng)景,哪些是可用于“交換領(lǐng)土”的弱勢(shì)場(chǎng)景。
通過(guò)理解和應(yīng)用這個(gè)“內(nèi)外超”場(chǎng)景的多層次框架,企業(yè)和平臺(tái)可以更加有效地導(dǎo)航在復(fù)雜的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,制定出符合自身能力和戰(zhàn)略定位的決策和策略。
《平臺(tái)革命》提出了“核心互動(dòng)”——一個(gè)平臺(tái)的通用應(yīng)用場(chǎng)景結(jié)構(gòu),即“參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器=核心互動(dòng)”,在此本文稱之為“平臺(tái)的價(jià)值交互場(chǎng)景”。
圖三 平臺(tái)的價(jià)值交互場(chǎng)景
平臺(tái)的價(jià)值交互場(chǎng)景是平臺(tái)的基礎(chǔ)應(yīng)用場(chǎng)景框架,按照應(yīng)用場(chǎng)景四要素框架:
用戶/或客戶=參與者(供需及其他第三方);
痛點(diǎn)/需求:多方一起,如何實(shí)現(xiàn)高效配置、實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換;
解決方案=價(jià)值單元+過(guò)濾器。其中雙邊/多邊過(guò)濾器是平臺(tái)的通用和基礎(chǔ)解決方案,是平臺(tái)用來(lái)組織、管理和優(yōu)化參與者之間交換價(jià)值單元的機(jī)制。包括搜索引擎、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、推薦算法等,不同行業(yè)平臺(tái)的企業(yè)及人員的準(zhǔn)入規(guī)則和平臺(tái)行為規(guī)范、技術(shù)規(guī)范與安全標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)合規(guī)、用戶客戶偏好與市場(chǎng)需求是背后重要的支撐;
效果/價(jià)值包括:平臺(tái)參與方交換價(jià)值單元;通過(guò)過(guò)濾器使參與者能夠高效地進(jìn)行交流、交易或合作;參與者數(shù)量增加,平臺(tái)價(jià)值提升的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng);等等。
鑒于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系將長(zhǎng)時(shí)間存在,中小制造企業(yè)將要加入多個(gè)平臺(tái),這相當(dāng)于在多個(gè)平臺(tái)上建立“數(shù)字分身”。例如一家輪胎供應(yīng)商將向多個(gè)汽車行業(yè)的整車廠供貨,并被要求加入多個(gè)汽車整車廠的鏈主企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。綜合考慮數(shù)據(jù)隱私、數(shù)據(jù)確權(quán)、快速建立數(shù)字分身、企業(yè)與平臺(tái)的業(yè)務(wù)對(duì)接等方面,參考EU-GDPR原則和企業(yè)數(shù)字孿生、智能體、企業(yè)畫(huà)像等框架,可建立企業(yè)數(shù)字分身的框架如下:
1、 企業(yè)數(shù)字分身的框架
數(shù)據(jù)隱私和確權(quán):
數(shù)據(jù)所有權(quán)和共享機(jī)制:明確企業(yè)擁有的數(shù)據(jù)和平臺(tái)擁有的數(shù)據(jù)。企業(yè)數(shù)據(jù)(如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)信息)屬于企業(yè),而平臺(tái)數(shù)據(jù)(如交易數(shù)據(jù)、行業(yè)分析)可能屬于平臺(tái)。建立數(shù)據(jù)共享和訪問(wèn)權(quán)限機(jī)制,確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。
數(shù)據(jù)處理合規(guī)性:遵守中國(guó)“數(shù)據(jù)20條”、歐洲GDPR等數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī),確保數(shù)據(jù)的處理和轉(zhuǎn)移符合法律要求。
增信數(shù)據(jù)管理:
數(shù)據(jù)驗(yàn)證和背書(shū):平臺(tái)為中小企業(yè)提供合格供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證和背書(shū)服務(wù),供企業(yè)跨行業(yè)拓展、提升在新平臺(tái)上的信譽(yù)。
費(fèi)用結(jié)構(gòu):當(dāng)平臺(tái)向第三方提供增信數(shù)據(jù)時(shí),可設(shè)立合理的費(fèi)用結(jié)構(gòu),確保對(duì)中小企業(yè)的合理收費(fèi)。
數(shù)據(jù)攜帶與快速導(dǎo)入:
數(shù)據(jù)遷移工具和接口:提供工具和API,允許企業(yè)將其數(shù)據(jù)從一個(gè)平臺(tái)快速遷移到另一個(gè)平臺(tái)。
標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式:推廣標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式,以便于數(shù)據(jù)在不同平臺(tái)之間的無(wú)縫對(duì)接。
業(yè)務(wù)流程對(duì)接:
API和接口標(biāo)準(zhǔn)化:平臺(tái)應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的API或其他接口,便于中小企業(yè)快速接入鏈主企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),包括訂單、設(shè)計(jì)圖紙等等。
流程自動(dòng)化工具:提供業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化工具,幫助中小企業(yè)快速適應(yīng)和對(duì)接新的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)數(shù)字孿生建模:為每個(gè)中小企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字孿生模型,包括其業(yè)務(wù)能力、歷史業(yè)績(jī)、合作記錄等,以及產(chǎn)線實(shí)時(shí)數(shù)字孿生,方便在新平臺(tái)快速展示企業(yè)實(shí)力。
智能體應(yīng)用:使用智能體技術(shù)模擬中小企業(yè)在不同平臺(tái)上的業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化合作機(jī)會(huì)。
企業(yè)畫(huà)像:構(gòu)建詳細(xì)的企業(yè)畫(huà)像,包含關(guān)鍵信息和特性,便于在平臺(tái)間傳播和識(shí)別。
通過(guò)這樣的框架,中小制造企業(yè)可以在保護(hù)自己的數(shù)據(jù)安全的同時(shí),有效利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的資源,提升企業(yè)間的協(xié)作和業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、應(yīng)用場(chǎng)景地圖的維度框架和展示交互方式
以下首先列舉和展開(kāi)應(yīng)用場(chǎng)景地圖的多種形式,然后再?gòu)钠脚_(tái)維度給出各類平臺(tái)適用的應(yīng)用場(chǎng)景地圖形式示例。
(一) 展示和交互方式
應(yīng)用場(chǎng)景地圖的視覺(jué)展示框架可以多種多樣,旨在提供清晰、直觀的理解和分析特定行業(yè)或市場(chǎng)的方式。以下是一些可能的視覺(jué)展示框架示例:
1、 場(chǎng)景菜單或場(chǎng)景目錄
按照特定的順序或類別展示各種應(yīng)用場(chǎng)景的場(chǎng)景列表,企業(yè)和平臺(tái)也需要編制一個(gè)總的場(chǎng)景目錄。
常用的場(chǎng)景菜單包括:針對(duì)制造現(xiàn)場(chǎng)“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”各工業(yè)要素的數(shù)字化、AI大模型在產(chǎn)品“研供產(chǎn)銷服”生命周期各階段的應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)財(cái)一體化在多個(gè)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景。
圖四 場(chǎng)景清單/場(chǎng)景目錄圖
例如,橫軸表示產(chǎn)品生命周期各階段(如研發(fā)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)),縱軸表示應(yīng)用的數(shù)字技術(shù)(如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、AI/大模型、數(shù)字身份與安全、云計(jì)算),在坐標(biāo)點(diǎn)處通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景(列表)展示不同技術(shù)在產(chǎn)品生命周期各階段的應(yīng)用。適用于技術(shù)專業(yè)平臺(tái)向制造企業(yè)展示賦能能力,制造企業(yè)從產(chǎn)品全生命周期、企業(yè)資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)維度規(guī)劃統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型,鏈主企業(yè)基于應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)劃制定供應(yīng)商的數(shù)字化能力標(biāo)準(zhǔn)。
空間維分層圖,即空間維度的應(yīng)用場(chǎng)景地圖,用于分析和規(guī)劃在不同物理空間層級(jí)上的數(shù)字化應(yīng)用和策略。這種地圖可以幫助制造企業(yè)(特別是大型制造企業(yè)集團(tuán))更好地理解和優(yōu)化它們?cè)趶脑O(shè)備層、產(chǎn)線、工廠、園區(qū)、區(qū)域到全球布局層的每個(gè)層面上的操作和戰(zhàn)略。
圖六 大型制造企業(yè)集團(tuán)的空間層級(jí)
以下是每個(gè)層級(jí)的概述和它們?cè)趹?yīng)用場(chǎng)景地圖中的作用:
(1)設(shè)備層。聚焦于單個(gè)機(jī)器或設(shè)備的智能化和連接性,實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控、維護(hù)預(yù)測(cè)、性能優(yōu)化,提高設(shè)備效率,降低故障率和維護(hù)成本。
(2)產(chǎn)線層。聚焦于單一生產(chǎn)線的自動(dòng)化和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)線的流程自動(dòng)化、質(zhì)量監(jiān)控、產(chǎn)能優(yōu)化,提高生產(chǎn)效率,減少浪費(fèi),提升產(chǎn)品質(zhì)量。
(3)工廠層。聚焦于整個(gè)工廠的運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)字化管理,應(yīng)用于工廠級(jí)的資源規(guī)劃、能源管理、生產(chǎn)調(diào)度,實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率和靈活性,減少整體成本。
(4)園區(qū)層。聚焦于工業(yè)園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群的整體優(yōu)化和智能化,應(yīng)用場(chǎng)景包括跨企業(yè)的資源共享、能源管理、物流優(yōu)化,促進(jìn)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的協(xié)同,提高整體競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性。
(5)區(qū)域?qū)印>劢褂谔囟ǖ乩韰^(qū)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)協(xié)同和數(shù)字化水平,應(yīng)用于區(qū)域供應(yīng)鏈整合、區(qū)域市場(chǎng)分析、政策規(guī)劃,推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提升區(qū)域產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
(6)全國(guó)/全球布局層。聚焦于全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的市場(chǎng)擴(kuò)展和全球供應(yīng)鏈管理,應(yīng)用場(chǎng)景包括全球市場(chǎng)趨勢(shì)分析、跨國(guó)供應(yīng)鏈優(yōu)化、國(guó)際合作,實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)的更好服務(wù),優(yōu)化全球資源配置,提升全球競(jìng)爭(zhēng)力。
在每個(gè)層級(jí)上,應(yīng)用場(chǎng)景地圖都幫助企業(yè)識(shí)別關(guān)鍵的數(shù)字化機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),規(guī)劃戰(zhàn)略舉措,從而在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)更高的效率和更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
此外,空間維分層圖也適用于分析和統(tǒng)籌:專業(yè)型平臺(tái)從物理空間維度對(duì)制造企業(yè)的逐級(jí)賦能;物理基礎(chǔ)設(shè)施型平臺(tái)對(duì)制造企業(yè)的逐級(jí)支撐和賦能,以及自身從設(shè)備層、管線、工廠、園區(qū)、區(qū)域到全球布局層的每個(gè)層面上數(shù)字化策略;地方政府的區(qū)域工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從工廠/企業(yè)、園區(qū)、區(qū)域、跨區(qū)域協(xié)同的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化治理和培育。
以產(chǎn)品和服務(wù)為核心,圍繞其目標(biāo)客戶或用戶全面展開(kāi),并針對(duì)每類目標(biāo)客戶或用戶列舉具體應(yīng)用場(chǎng)景的應(yīng)用場(chǎng)景地圖,可以稱為“產(chǎn)品/服務(wù)中心的客群360度覆蓋地圖”,此地圖側(cè)重于全方位理解和展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)如何在不同客戶群體的生活或工作中發(fā)揮作用。
市場(chǎng)細(xì)分和定位。識(shí)別和理解不同的客戶細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)具體需求和偏好定位產(chǎn)品或服務(wù)。幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位市場(chǎng),定制化產(chǎn)品功能和營(yíng)銷策略。
產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)及迭代?;诎纯腿赫归_(kāi)的應(yīng)用場(chǎng)景地圖,根據(jù)客群優(yōu)先級(jí)、應(yīng)用場(chǎng)景的可行性等,制定研發(fā)及迭代策略和路徑,提高市場(chǎng)接受度和成功率。
戰(zhàn)略規(guī)劃與決策支持。作為戰(zhàn)略規(guī)劃和決策制定的依據(jù),特別是在進(jìn)入新市場(chǎng)或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí);提供基于實(shí)際用戶場(chǎng)景的洞察,支持更加明智和有效的業(yè)務(wù)決策。
通過(guò)這種360度客戶體驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)景地圖,企業(yè)及平臺(tái)能夠全面洞察客戶需求,制定更有效的市場(chǎng)策略,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)。
圖七 360度客戶體驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)景地圖
基于應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)施路徑圖或路線圖是一種以時(shí)間線為基礎(chǔ),用來(lái)展示項(xiàng)目從規(guī)劃到實(shí)施各個(gè)階段的工具。它不僅標(biāo)注了項(xiàng)目的重要里程碑和期望完成的時(shí)間點(diǎn),還包括針對(duì)特定痛點(diǎn)或需求的解決方案的分級(jí)和實(shí)施步驟。這種路徑圖特別強(qiáng)調(diào)了應(yīng)用場(chǎng)景在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程中的作用,幫助明確每個(gè)階段的目標(biāo)、活動(dòng)和預(yù)期成果。
(1)用于鏈主企業(yè)平臺(tái)
供應(yīng)鏈協(xié)同和優(yōu)化:規(guī)劃和展示供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各階段,如集成數(shù)字供應(yīng)鏈管理工具、實(shí)施共享數(shù)據(jù)平臺(tái)等。
產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)推廣:展示從產(chǎn)品概念、設(shè)計(jì)到市場(chǎng)推出的全過(guò)程,包括研發(fā)里程碑、測(cè)試階段和市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
行業(yè)拓展及客戶關(guān)系發(fā)展:基于客群360度覆蓋圖,明確進(jìn)入和拓展行業(yè)以及重點(diǎn)客戶的次序和關(guān)鍵步驟,在每個(gè)次序和關(guān)鍵步驟給出應(yīng)用場(chǎng)景列表。
(2)用于技術(shù)專業(yè)型平臺(tái)
技術(shù)服務(wù)實(shí)施和更新:展示技術(shù)服務(wù)(如云服務(wù)、大數(shù)據(jù)解決方案)的實(shí)施和更新計(jì)劃,包括初期部署、功能升級(jí)和客戶反饋整合。
市場(chǎng)拓展和服務(wù)多樣化:規(guī)劃新服務(wù)的開(kāi)發(fā)和推出,以及進(jìn)入新市場(chǎng)的策略,強(qiáng)調(diào)不同階段的關(guān)鍵活動(dòng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。
生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建:展示構(gòu)建行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的路線圖,包括吸引合作伙伴、共同標(biāo)準(zhǔn)制定和共享資源。
(3)用于中小制造企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”
中小制造企業(yè)可根據(jù)要進(jìn)入和拓展的行業(yè)及鏈主企業(yè)、以及鏈主企業(yè)平臺(tái)的數(shù)字化要求,制定如下路線圖:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃:清晰展示中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型各階段,如基礎(chǔ)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)部署等。
業(yè)務(wù)流程重構(gòu):規(guī)劃業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化改造,強(qiáng)調(diào)工作流程優(yōu)化和自動(dòng)化實(shí)施的時(shí)間表。
市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力提升:展示通過(guò)數(shù)字化提升市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力的路徑,如利用數(shù)字工具改善客戶體驗(yàn)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。
基于應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)施路徑圖/路線圖使得復(fù)雜的項(xiàng)目計(jì)劃變得更加清晰可視,幫助各類企業(yè)和平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中保持焦點(diǎn),合理分配資源,并有效管理時(shí)間和期望。時(shí)間線形式,展示項(xiàng)目的不同階段和里程碑。
平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖用于展示和分析工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及其服務(wù)的覆蓋范圍和能力,通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景四要素展示平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)、合作伙伴關(guān)系以及技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施,幫助用戶理解平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位。
當(dāng)平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖劃定了平臺(tái)的內(nèi)場(chǎng)景、外場(chǎng)景,就相當(dāng)于國(guó)家疆域圖或分省地圖,適用于平臺(tái)間圍繞目標(biāo)客群合作集成解決方案(即應(yīng)用場(chǎng)景集合),打通應(yīng)用場(chǎng)景路線圖(即客戶旅程圖)而進(jìn)行客戶流量合作。
平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖包括:
(1)自研產(chǎn)品和服務(wù):明確標(biāo)注平臺(tái)自主開(kāi)發(fā)的核心產(chǎn)品和服務(wù),如航天的質(zhì)量認(rèn)證、華為的工廠現(xiàn)場(chǎng)5G接入、用友的財(cái)稅、聯(lián)通的集團(tuán)企業(yè)骨干網(wǎng)專網(wǎng)。
(2)第三方產(chǎn)品和服務(wù)集成:展示基于平臺(tái)能力,由第三方開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù),強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的開(kāi)放性和生態(tài)系統(tǒng)多樣性。
(3)其他平臺(tái)產(chǎn)品集成:與其他平臺(tái)(如數(shù)字身份認(rèn)證平臺(tái)、物流平臺(tái)、能源及雙碳平臺(tái))的集成和協(xié)作,突出平臺(tái)間的聯(lián)動(dòng)和互補(bǔ)能力。
(4)底座支撐型平臺(tái)服務(wù):展示支撐整個(gè)平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)設(shè)施,如云計(jì)算服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案等。
平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖的用途包括:
(1)客戶和用戶導(dǎo)航:幫助客戶和用戶快速理解平臺(tái)提供的服務(wù)和產(chǎn)品,以及如何利用這些資源來(lái)優(yōu)化自己的業(yè)務(wù)。
(2)市場(chǎng)和行業(yè)分析:通過(guò)不同維度(如行業(yè)分布、大中小微客群等級(jí)、專業(yè)領(lǐng)域)展示平臺(tái)在不同市場(chǎng)和領(lǐng)域的影響力和服務(wù)能力,比如通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景覆蓋的用戶數(shù)量。
(3)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策支持:為平臺(tái)管理者和投資者提供關(guān)鍵信息,支持戰(zhàn)略規(guī)劃、資源分配和市場(chǎng)拓展決策。
(4)合作伙伴和投資者溝通:向潛在合作伙伴和投資者清晰展示平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展?jié)摿?,促進(jìn)合作和資本引入。
(5)平臺(tái)互聯(lián)互通:平臺(tái)針對(duì)某行業(yè)/客群劃出內(nèi)外場(chǎng)景,便于與其他平臺(tái)互聯(lián)互通,集成解決方案,規(guī)劃客戶旅程圖并進(jìn)行流量合作。
平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖是一個(gè)高度綜合和策略性的工具,對(duì)于理解和展示工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的綜合能力和市場(chǎng)地位至關(guān)重要。這種地圖不僅揭示了平臺(tái)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部連接,還能顯示平臺(tái)在不同行業(yè)和市場(chǎng)中的作用,從而為不同利益相關(guān)者提供寶貴的信息和洞察。通過(guò)這種地圖,平臺(tái)能夠有效地展示其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位和生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況,同時(shí)也為未來(lái)的發(fā)展和擴(kuò)張?zhí)峁┓较蛑敢?/p>
圖八 供應(yīng)商尋源的客戶旅程圖
在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中,客戶旅程地圖是一種視覺(jué)化工具,用于描繪客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的互動(dòng)過(guò)程。它從客戶的視角出發(fā),跟蹤他們?cè)跊Q策和使用過(guò)程中的經(jīng)歷,從首次接觸到購(gòu)買、使用,甚至到服務(wù)后期的各個(gè)接觸點(diǎn)。
客戶旅程地圖的主要用途包括:增進(jìn)對(duì)客戶行為的理解,幫助企業(yè)更好地理解客戶在購(gòu)買和使用過(guò)程中的行為、需求和挑戰(zhàn)。識(shí)別改進(jìn)點(diǎn),通過(guò)揭示客戶體驗(yàn)中的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì),指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。增強(qiáng)客戶滿意度,通過(guò)優(yōu)化客戶體驗(yàn),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
在工業(yè)/工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中,制造業(yè)行業(yè)鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要考慮供應(yīng)商全生命周期和客戶全生命周期管理,以下展開(kāi)分析面向供應(yīng)商的“客戶旅程圖”。
制造業(yè)每個(gè)行業(yè)一般存在多個(gè)鏈主企業(yè),中小制造企業(yè)會(huì)向某行業(yè)多個(gè)鏈主企業(yè)供貨,同時(shí)也會(huì)跨行業(yè)向其他行業(yè)的鏈主企業(yè)供貨。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中,因由行業(yè)型/專業(yè)型/基礎(chǔ)設(shè)施型平臺(tái)構(gòu)成的復(fù)雜的平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)體系(見(jiàn)圖 1)即將成為事實(shí),各個(gè)制造業(yè)行業(yè)的多個(gè)鏈主企業(yè)都將建設(shè)和運(yùn)營(yíng)自己的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上模式為中小制造企業(yè)提供了更高效、更靈活、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)拓展及管理方式,可以幫助企業(yè)更快速地響應(yīng)鏈主企業(yè)需求及訂單,提高運(yùn)營(yíng)效率,同時(shí)降低成本和錯(cuò)誤率,中小制造企業(yè)將在多個(gè)鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上建立和維護(hù)“數(shù)字分身”。
為了吸引中小制造企業(yè)供應(yīng)商,并與本行業(yè)以及其他行業(yè)的鏈主企業(yè)爭(zhēng)奪中小制造企業(yè)供應(yīng)商(尤其是優(yōu)秀的),鏈主企業(yè)要與中小供應(yīng)商高效在線業(yè)務(wù)交互,并通過(guò)供應(yīng)商培育、提供融資和市場(chǎng)拓展的增信和背書(shū)幫助中小供應(yīng)商發(fā)展。鏈主企業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的面向供應(yīng)商的“客戶旅程圖”框架如下:
(1)發(fā)現(xiàn)與接入
鏈主企業(yè)行動(dòng):通過(guò)在線營(yíng)銷、社交媒體、行業(yè)合作伙伴等渠道提升平臺(tái)知名度,吸引中小制造企業(yè)。
中小企業(yè)行動(dòng):探索不同鏈主企業(yè)的平臺(tái),注冊(cè)并建立自己的數(shù)字分身。
(2)初步評(píng)估與資格認(rèn)證
鏈主企業(yè)行動(dòng):提供簡(jiǎn)易流程幫助中小企業(yè)完成資質(zhì)審查,如上傳認(rèn)證文件、填寫(xiě)公司信息。同時(shí)鏈主企業(yè)利用其平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能識(shí)別潛在的供應(yīng)商,數(shù)據(jù)包括交換交易來(lái)的商業(yè)數(shù)據(jù)、其他行業(yè)鏈主企業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)、政府“專精特新”數(shù)據(jù)等等。
中小企業(yè)行動(dòng):提交所需文件,完成認(rèn)證流程。
(3)在線業(yè)務(wù)交互
鏈主企業(yè)行動(dòng):通過(guò)平臺(tái)提供高效的訂單管理、生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制等工具。
中小企業(yè)行動(dòng):接收訂單,協(xié)調(diào)生產(chǎn),實(shí)時(shí)更新?tīng)顟B(tài)。
(4)供應(yīng)商發(fā)展支持
鏈主企業(yè)行動(dòng):提供供應(yīng)商培育計(jì)劃,包括技術(shù)培訓(xùn)、管理咨詢、融資解決方案等。
中小企業(yè)行動(dòng):參與培訓(xùn)和咨詢,利用提供的資源優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。
(5)合格供應(yīng)商集成
鏈主企業(yè)行動(dòng):通過(guò)質(zhì)量審核、合規(guī)性檢查等步驟將供應(yīng)商正式納入供應(yīng)鏈,建立穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系。
中小企業(yè)行動(dòng):通過(guò)認(rèn)證,融入鏈主企業(yè)業(yè)務(wù)流程,常態(tài)化合作。
(6)持續(xù)合作與反饋
鏈主企業(yè)行動(dòng):持續(xù)監(jiān)控供應(yīng)商性能,提供定期反饋,促進(jìn)改進(jìn)。
中小企業(yè)行動(dòng):根據(jù)反饋調(diào)整策略,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
(7)增信與背書(shū)
鏈主企業(yè)行動(dòng):對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的中小供應(yīng)商提供背書(shū),幫助其拓展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)、以及進(jìn)行融資。
中小企業(yè)行動(dòng):利用鏈主企業(yè)的背書(shū),開(kāi)拓跨行業(yè)機(jī)會(huì)和融資。
(8)長(zhǎng)期發(fā)展與共同創(chuàng)新
鏈主企業(yè)行動(dòng):鼓勵(lì)中小供應(yīng)商參與長(zhǎng)期合作項(xiàng)目,共同研發(fā)新產(chǎn)品或解決方案。
中小企業(yè)行動(dòng):參與合作項(xiàng)目,利用共同創(chuàng)新推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
以上針對(duì)供應(yīng)商全生命周期管理的“客戶旅程圖”框架強(qiáng)調(diào)了從尋源到長(zhǎng)期合作的完整客戶旅程,通過(guò)提供高效的在線業(yè)務(wù)交互工具、供應(yīng)商發(fā)展支持、以及跨行業(yè)拓展的增信和背書(shū),鏈主企業(yè)可以吸引并維護(hù)中小企業(yè)供應(yīng)商,同時(shí)提升自己的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。
基于應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖展示不同實(shí)體(如企業(yè)、客戶、合作伙伴)間的關(guān)系,其中關(guān)系通過(guò)應(yīng)用場(chǎng)景表達(dá),包括供需關(guān)系(即供應(yīng)商與客戶)、合作關(guān)系(合作服務(wù)第三方)、等等,適用于分析合作網(wǎng)絡(luò)(包括平臺(tái)合作)、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)、跨區(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同等。
具體展示形式:以供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)圖為例,可以在其中的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的企業(yè)列表上或在供需關(guān)系鏈接上標(biāo)注具體場(chǎng)景。
在之前的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖上增加應(yīng)用場(chǎng)景四要素,有助于從目標(biāo)客群及其數(shù)量、痛點(diǎn)和需求、能力、價(jià)值的維度,整體考量關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
對(duì)于制造業(yè)行業(yè)(如航空航天、汽車、家電等)的鏈主企業(yè),結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)構(gòu)建等策略,適合采用的應(yīng)用場(chǎng)景地圖示例如下:
(1)在線業(yè)務(wù)場(chǎng)景菜單或視圖
展示企業(yè)各業(yè)務(wù)單元及其數(shù)字化程度,包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、銷售等,以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展和規(guī)劃,闡釋數(shù)字化和在線化如何提升效率、降低成本、改善客戶體驗(yàn)。
工業(yè)為本!鏈主企業(yè)給出清晰的工業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景在線”,首先有助于加強(qiáng)主營(yíng)業(yè)務(wù)及其傳統(tǒng)策略執(zhí)行,其次打破工業(yè)知識(shí)壁壘,加速數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商或平臺(tái)對(duì)本企業(yè)的數(shù)字賦能。
例如,下圖的國(guó)家電網(wǎng)的能源工業(yè)云網(wǎng)的整體業(yè)務(wù)視圖,頂層場(chǎng)景按供給側(cè)(功率平衡)和需求側(cè)(電量平衡)之間的協(xié)調(diào)和優(yōu)化。
下一層是電力運(yùn)營(yíng)的發(fā)電、儲(chǔ)能、負(fù)荷、售電域四大領(lǐng)域間的協(xié)同工作,確保電力系統(tǒng)的平衡和高效運(yùn)行。并給出電力供應(yīng)鏈支撐場(chǎng)景,通過(guò)智能制造、物資交易、工程運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效管理和優(yōu)化。再給出平臺(tái)支撐的線上業(yè)務(wù)場(chǎng)景,電力能源供應(yīng)鏈和電力運(yùn)營(yíng)的細(xì)化線上場(chǎng)景,通過(guò)技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更高效、靈活和智能的電力管理。最下層是物理實(shí)體世界的數(shù)字化:按源、網(wǎng)、荷、儲(chǔ)電力運(yùn)營(yíng)四大領(lǐng)域數(shù)字化,而不是堆砌設(shè)備。
圖九 能源工業(yè)云網(wǎng)整體業(yè)務(wù)視圖
(2)行業(yè)縱向一體化數(shù)字化地圖
從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、銷售及服務(wù)的完整鏈條,展示數(shù)字技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)不同階段的高效一體化,支持鏈主企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化和掌控,提升盈利能力和供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力。
(3)供應(yīng)鏈和生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)地圖
用平臺(tái)場(chǎng)景疆域圖,展示企業(yè)在行業(yè)內(nèi)與其他頭部企業(yè)的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)定位,用于制定競(jìng)爭(zhēng)策略和尋找合作伙伴,如通過(guò)分析競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)鏈和生態(tài)圈來(lái)制定差異化策略。
(4)新模式與新業(yè)態(tài)地圖
展示數(shù)實(shí)融合、平臺(tái)化設(shè)計(jì)、定制化生產(chǎn)等新模式在行業(yè)中的應(yīng)用,闡述企業(yè)利用這些新模式如何推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展,用于展示鏈主企業(yè)的創(chuàng)新特色(如卡奧斯的規(guī)模化定制、航天云網(wǎng)的航天平臺(tái)化設(shè)計(jì))。
(5)平臺(tái)互聯(lián)互通關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖
展示企業(yè)平臺(tái)與其他平臺(tái)之間的連接和數(shù)據(jù)流動(dòng)場(chǎng)景,例如,交換供需信息、建立中小企業(yè)畫(huà)像、提供供應(yīng)商增信服務(wù)等,以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的協(xié)作和創(chuàng)新。
對(duì)于專業(yè)技術(shù)公司或工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)(如財(cái)稅等生產(chǎn)性服務(wù)、AI等新一代信息技術(shù)),可以針對(duì)不同的目標(biāo)對(duì)象——制造企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)及產(chǎn)業(yè)集群、或省市區(qū)域——來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景地圖。以下是針對(duì)這些不同對(duì)象的適合應(yīng)用場(chǎng)景地圖的展示方式:
(1)針對(duì)制造企業(yè)的價(jià)值鏈地圖
結(jié)構(gòu):橫向展示企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈,包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)。
用途:展示技術(shù)如何在不同環(huán)節(jié)提升效率、降低成本、增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量等。
場(chǎng)景應(yīng)用:展示技術(shù)解決方案在具體業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用,如AI在質(zhì)量檢測(cè)中的應(yīng)用,財(cái)稅服務(wù)在成本管理中的應(yīng)用。
(2)針對(duì)制造業(yè)行業(yè)的行業(yè)生態(tài)圖
結(jié)構(gòu):展示行業(yè)內(nèi)各種企業(yè)(供應(yīng)商、制造商、分銷商等)和技術(shù)提供者之間的關(guān)系。
用途:揭示新技術(shù)如何影響整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和價(jià)值創(chuàng)造。
場(chǎng)景應(yīng)用:分析整個(gè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì),如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何促進(jìn)行業(yè)協(xié)作和創(chuàng)新。
(3)針對(duì)園區(qū)及產(chǎn)業(yè)集群的集群互動(dòng)圖:
結(jié)構(gòu):展示園區(qū)內(nèi)不同企業(yè)和服務(wù)提供者之間的互動(dòng)關(guān)系。
用途:展示技術(shù)平臺(tái)如何促進(jìn)資源共享、協(xié)同創(chuàng)新。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于規(guī)劃和展示園區(qū)內(nèi)的智能化升級(jí),如共享服務(wù)平臺(tái),智慧能源管理系統(tǒng)。
(4)針對(duì)省市區(qū)域的區(qū)域發(fā)展藍(lán)圖:
結(jié)構(gòu):展示區(qū)域內(nèi)的主要產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)應(yīng)用點(diǎn)。
用途:規(guī)劃和展示區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于展示如何通過(guò)技術(shù)推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和升級(jí),比如AI和大數(shù)據(jù)在區(qū)域主導(dǎo)型行業(yè)中的應(yīng)用。
對(duì)于物理型或?qū)嶓w型基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)(如物流、電力網(wǎng)、電信通訊網(wǎng))在賦能制造業(yè)企業(yè)、行業(yè)、園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群、省市區(qū)域產(chǎn)業(yè),以及支撐工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí),可相應(yīng)設(shè)計(jì)適合的應(yīng)用場(chǎng)景地圖。
(1)制造業(yè)企業(yè)賦能地圖
結(jié)構(gòu):展示基礎(chǔ)設(shè)施如何與企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)相互作用。例如,物流平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流服務(wù)。
用途:闡述基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的貢獻(xiàn)。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于指導(dǎo)企業(yè)如何優(yōu)化資源利用,提升物流效率(如智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、實(shí)時(shí)貨物追蹤等),保障能源供應(yīng)等。
(2)行業(yè)供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)地圖
結(jié)構(gòu):展示物流企業(yè)在整個(gè)制造行業(yè)供應(yīng)鏈中的角色和連接。
用途:展示如何通過(guò)高效的物流服務(wù)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的流通和協(xié)作。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于分析和規(guī)劃行業(yè)級(jí)別的供應(yīng)鏈優(yōu)化,如跨企業(yè)的物流協(xié)同。
(3)園區(qū)與產(chǎn)業(yè)集群物流地圖
結(jié)構(gòu):展示園區(qū)或產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)企業(yè)如何通過(guò)共享物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。
用途:闡釋共享物流如何提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)間的物流效率,降低成本。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于園區(qū)物流規(guī)劃,如集中倉(cāng)儲(chǔ)、共享運(yùn)輸資源等
(4)省市區(qū)域產(chǎn)業(yè)賦能地圖
結(jié)構(gòu):用空間維分層圖,展示基礎(chǔ)設(shè)施如何支持區(qū)域產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展和轉(zhuǎn)型。
用途:解釋基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造就業(yè)、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的影響。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于輔助區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,比如打造智慧城市、改善區(qū)域物流網(wǎng)絡(luò)。
(5)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系支撐地圖
結(jié)構(gòu):顯示基礎(chǔ)設(shè)施如何賦能鏈主企業(yè)平臺(tái)、技術(shù)專業(yè)平臺(tái)等整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系。
用途:闡述基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支撐作用,如數(shù)據(jù)中心、通訊網(wǎng)絡(luò)。
場(chǎng)景應(yīng)用:用于展示如何構(gòu)建高效、穩(wěn)定的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。
這些應(yīng)用場(chǎng)景地圖可以幫助相關(guān)利益相關(guān)者理解和規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施如何更有效地賦能于制造業(yè)和其他行業(yè),促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
四、編制方法及步驟
以下應(yīng)用場(chǎng)景地圖編制方法的前提和假設(shè):一是可通過(guò)征集獲得零散的場(chǎng)景,包括企業(yè)自己從內(nèi)部各產(chǎn)品經(jīng)理、合作伙伴、合作平臺(tái)征集,以及專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)通過(guò)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)等征集;二是可以向ChatGPT等大模型知識(shí)助手,索要成熟的知識(shí)框架,包括工業(yè)行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化賦能的已有場(chǎng)景等。
步驟1:明確本平臺(tái)的母體公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)、核心能力、生態(tài),如卡奧斯vs.海爾、航天云網(wǎng)vs.航天科工、百度開(kāi)物vs.百度;
步驟2:明確本平臺(tái)的定位、能力、“勢(shì)力范圍”(已拓展/擬拓展),進(jìn)而明確平臺(tái)拓展及運(yùn)營(yíng)策略。例如制造業(yè)行業(yè)鏈主企業(yè)類平臺(tái):
(1)首先支撐母體公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、支持其行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈縱向一體化、橫向要素規(guī)?;葌鹘y(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)策略;
(2)虛實(shí)融合創(chuàng)新,專業(yè)化拓展其他行業(yè),如海爾卡奧斯的規(guī)模個(gè)性化定制;
步驟3:征集并梳理應(yīng)用場(chǎng)景(目標(biāo)客戶、痛點(diǎn)、解決方案和效果價(jià)值)。
步驟4:規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景地圖,選擇展示維度,創(chuàng)新展示方式
(1)總體視圖:業(yè)務(wù)場(chǎng)景(業(yè)務(wù)本質(zhì)、產(chǎn)業(yè)鏈、場(chǎng)景分類分級(jí)...),數(shù)字賦能場(chǎng)景,新模式新業(yè)態(tài)場(chǎng)景...(可對(duì)標(biāo)能源工業(yè)云網(wǎng))
(2)維度參考:研供產(chǎn)銷服產(chǎn)品全生命周期維;設(shè)備產(chǎn)線車間工廠企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈空間維人機(jī)料法環(huán)測(cè)等要素維;行業(yè)平臺(tái)的行業(yè)貫通及專業(yè)平臺(tái)的行業(yè)拓展等平臺(tái)體系化的賦能路徑;以及其他前述展示方式中提出的維度及其組合。
(3)展示方式:前述展示方式;并可引入數(shù)據(jù)可視化專家(如產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的);
步驟5:繪制場(chǎng)景全景初稿,與公司戰(zhàn)略相互印證并迭代。包括與母體公司數(shù)字化戰(zhàn)略負(fù)責(zé)部門、主營(yíng)業(yè)務(wù)部門、戰(zhàn)略合作伙伴溝通交流。
步驟6:多級(jí)意見(jiàn)征集和研討,包括產(chǎn)品經(jīng)理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、銷售部門、公司領(lǐng)導(dǎo)等,并進(jìn)行外部專家研討和評(píng)審。
步驟7:向上級(jí)主管部門或產(chǎn)業(yè)主管部門匯報(bào)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)處于盤整、重新上路的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),產(chǎn)業(yè)鏈圖譜等工具無(wú)法支撐;頂層戰(zhàn)略或產(chǎn)業(yè)政策急需整體視圖,主動(dòng)提交“航海圖”的拼圖,可解上級(jí)燃眉之急,并可先行參與整體拼圖。
致謝:
感謝華為揭筆超副主席提出明確場(chǎng)景概念和總結(jié)一覽表的建議;感謝藍(lán)卓邵黎勛副主席對(duì)場(chǎng)景地圖的應(yīng)用領(lǐng)域等的建議;感謝航天云網(wǎng)平臺(tái)本部李艷東老師糾正錯(cuò)誤。
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