數(shù)字化“戰(zhàn)疫”之： 有溫度的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺
此次新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我國在應(yīng)急醫(yī)療、公眾健康、疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)等方面都經(jīng)受了全方位的考驗(yàn)。在這次戰(zhàn)疫過程中，以新一代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字化手段起到了不可替代的作用。其中工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為工業(yè)數(shù)字化升級的新型基礎(chǔ)設(shè)施，更體現(xiàn)了獨(dú)特而廣泛的價(jià)值。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)了從物與物到企業(yè)與企業(yè)、人與人之間的全面互聯(lián)，不僅有效支撐了工業(yè)的應(yīng)急與復(fù)工，同時(shí)在健康防護(hù)、就業(yè)促進(jìn)、物資保障等方面有效支撐了民生需求。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超越了機(jī)器與產(chǎn)線的“物”的局限，成為有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)摹叭恕钡钠脚_，體現(xiàn)了平臺的人本主義和社會價(jià)值及意義。
疫情期間民生需求痛點(diǎn)
一是防疫供需脫節(jié)，影響社會健康安全。
防疫供需脫節(jié)問題在這次疫情中體現(xiàn)較明顯。在供應(yīng)側(cè)，緊急醫(yī)療防護(hù)物資產(chǎn)能不足、物資捐贈通道不暢等，限制了物資的供應(yīng)；在需求側(cè)，則出現(xiàn)需求信息傳遞不暢、急需者難及時(shí)獲得抗疫物資等問題，影響了全社會的抗疫聯(lián)動效率，對民眾健康安全造成風(fēng)險(xiǎn)。核心問題在于，缺乏信息匯聚和分發(fā)的有效手段，難以實(shí)現(xiàn)防疫物資、信息及服務(wù)供需的及時(shí)對接和撮合。
二是招用工供需脫節(jié)，影響就業(yè)穩(wěn)定。
疫期人員流動受限造成招用工供需脫節(jié)，并且可能延續(xù)到疫情后。求職者難獲得已復(fù)工企業(yè)的招用工需求信息，用工企業(yè)也難獲得可上崗工人的來源和條件信息，尤其造成制造業(yè)中小企業(yè)招工難、工人求職難等供需矛盾，影響就業(yè)市場的穩(wěn)定。如何讓招工和求職的供需有效對接，結(jié)合健康認(rèn)證等必要的手段，成為防疫與復(fù)工協(xié)同有序推進(jìn)的關(guān)鍵。
三是生產(chǎn)鏈條脫節(jié)，影響企業(yè)生存和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)。
疫情造成制造業(yè)企業(yè)停產(chǎn)停工，企業(yè)生存挑戰(zhàn)持續(xù)加大。在大規(guī)模人員流動被按下了“暫停鍵”時(shí)，企業(yè)一方面需要充分利用這段寶貴的時(shí)間，對員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。另一方面在復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中兼顧疫情防控需要，人員有限情況下也能對關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維，并從局部開始恢復(fù)生產(chǎn)能力。這就需要制造業(yè)企業(yè)能夠具備足夠的數(shù)字化能力，能夠遠(yuǎn)程開展生產(chǎn)建設(shè)和能力恢復(fù)工作。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的支撐協(xié)同
一是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺匯聚醫(yī)療資源與技術(shù)，支持公眾健康防護(hù)和社會安全保障。
在廣大醫(yī)護(hù)人員奮不顧身投身戰(zhàn)疫一線之際，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)也在發(fā)揮其在信息匯聚發(fā)布、資源優(yōu)化調(diào)度、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)等方面各自的優(yōu)勢，互為支撐、協(xié)作協(xié)同，助力公眾健康防護(hù)與疫情防控工作。
在健康資源查詢、醫(yī)療物資供需對接方面，中國信息通信研究院、騰訊、海爾、航天云網(wǎng)等多家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)與研究院所基于平臺信息撮合傳播與知識管理能力快速開發(fā)上線了多種資源協(xié)同應(yīng)用，覆蓋了數(shù)字健康資源資源供給、醫(yī)療物資供需對接等多樣化需求。
在公眾健康防疫與便民服務(wù)方面，騰訊、百度、阿里等多家平臺企業(yè)推出健康碼解決方案。其中國家信息中心和騰訊公司共同推出的方案可面向全國基層社區(qū)提供社區(qū)人員登記、復(fù)工人員登記、健康自查上報(bào)、疫情線索舉報(bào)、發(fā)熱門診查詢、口罩預(yù)約購買、醫(yī)療物資捐贈等多類服務(wù)，提高了數(shù)據(jù)采集、使用效率。已經(jīng)在100多個(gè)城市的部分社區(qū)開始使用。針對疫情期間醫(yī)療資源緊張，人民群眾有健康問題不便出門去醫(yī)院就醫(yī)的難點(diǎn)，騰訊基于微信推出在線問診和醫(yī)院查詢功能。騰訊醫(yī)典上線“新型肺炎”詞條內(nèi)容，由26位權(quán)威專家共同編審，涵蓋從癥狀、病因到就醫(yī)、預(yù)防等結(jié)構(gòu)化知識，讓大眾能及時(shí)了解疫情最新進(jìn)展和科學(xué)防疫知識。
在信息技術(shù)助力方面，人工智能技術(shù)等新型信息技術(shù)廣泛應(yīng)用到了疫情管控技術(shù)短板的補(bǔ)齊當(dāng)中。人工智能技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用于質(zhì)量檢測、故障診斷與知識管理等場景中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上積累了成熟的AI技術(shù)中臺與算法庫。騰訊、海爾等工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)基于平臺的成熟算法和算力，助力CT輔助檢測、病毒基因測序等工作。騰訊提供的可移動人工智能CT裝備部署到武漢協(xié)和西院、武漢日海方艙醫(yī)院、洪湖市人民醫(yī)院。其搭載的“騰訊覓影”AI輔助診斷新冠肺炎解決方案，可以在患者CT檢查后數(shù)秒完成AI判定，并在1分鐘內(nèi)為醫(yī)生提供輔助診斷參考。AI參與提供診斷參考，能協(xié)助醫(yī)生把檢查效率提高數(shù)倍，讓患者得到更及時(shí)的治療。
二是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺搭載在線教育培訓(xùn)模塊，助力企業(yè)招工用工與產(chǎn)教融合。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)紛紛基于產(chǎn)教融合服務(wù)平臺，面向工業(yè)從業(yè)人員推出了各種免費(fèi)線上教育培訓(xùn)與公益直播等創(chuàng)新產(chǎn)教融合活動。
在線上教育培訓(xùn)方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)面向制造業(yè)企業(yè)的需求，構(gòu)建了有針對性的在線職業(yè)培訓(xùn)平臺。騰訊聯(lián)合合作伙伴打造的在線職業(yè)教育平臺根據(jù)制造業(yè)職業(yè)教育特點(diǎn)，基于AI、VR/AR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對制造業(yè)人員的系統(tǒng)化體系化培訓(xùn)。平臺具備評測、學(xué)習(xí)、聯(lián)系、考試多個(gè)功能環(huán)節(jié)并形成循環(huán)閉環(huán)，同時(shí)提供課程庫、題庫、考試庫、人才庫等供管理人員實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理及數(shù)據(jù)分析。平臺具備的實(shí)操培訓(xùn)，遠(yuǎn)程實(shí)操考試，AI隨機(jī)生成故障案例等特色功能，使學(xué)員最大限度地接近實(shí)際工作環(huán)境，縮短學(xué)員從培訓(xùn)到實(shí)際工作的過渡時(shí)間。
在教育內(nèi)容制作與傳播方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的專家社區(qū)資源與泛在連接能力保證了在線教育培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量和高效傳播。疫情期間，基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的專業(yè)社區(qū)，來自產(chǎn)學(xué)研用各個(gè)方面的專家快速組織了覆蓋智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等當(dāng)前熱門領(lǐng)域的高質(zhì)量的教學(xué)資源。在線教育培訓(xùn)的課程信息通過微信群、朋友圈等社交工具和平臺的垂直社區(qū)進(jìn)行裂變式傳播與精準(zhǔn)覆蓋。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)具備豐富運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，起到了很好的支撐作用。
三是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)揮遠(yuǎn)程協(xié)同作用，保障和加速企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺基于強(qiáng)大的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、音視頻等基礎(chǔ)技術(shù)底座，提供了豐富的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同解決方案。華為、騰訊等平臺企業(yè)推出了協(xié)同辦公、遠(yuǎn)程運(yùn)維、設(shè)備健康管理等解決方案，幫助制造業(yè)企業(yè)低成本、快速實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公和遠(yuǎn)程運(yùn)維診斷。并且在疫情期間用戶爆發(fā)式增長的情況下，保障了服務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。例如，騰訊WeMake復(fù)工管理平臺面向制造業(yè)企業(yè)提供了智能視覺檢測、AR遠(yuǎn)程運(yùn)維、設(shè)備健康管理和良率大數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同解決方案，并以微信小程序的方式進(jìn)行推廣，起到了良好的效果。
科技向善的初心與彼岸
疫情就是命令。在此次疫情防控過程中，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_，在服務(wù)好工業(yè)行業(yè)之外，利用其在技術(shù)、產(chǎn)品、社區(qū)和運(yùn)營方面的優(yōu)勢進(jìn)行了一定程度的切換和協(xié)同。用戶為本，在公眾健康個(gè)人防護(hù)、面向各行業(yè)的產(chǎn)教融合方面都做出了自己的貢獻(xiàn)；科技向善，以擔(dān)當(dāng)之舉、專業(yè)之力、共享之心、科技之能，匯聚數(shù)字化戰(zhàn)疫正能量。
同時(shí)此次應(yīng)急響應(yīng)也為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的進(jìn)一步完善提供了參考依據(jù)。第一，疫情期間在線教育培訓(xùn)的實(shí)踐，能夠指導(dǎo)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)一步完善線上公共服務(wù)體系，以在線職業(yè)培訓(xùn)和直播教育等創(chuàng)新方式，更好配合新工科教育和企業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)的開展。第二，豐富工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的遠(yuǎn)程運(yùn)維、遠(yuǎn)程診斷、協(xié)同辦公等解決方案庫，幫助企業(yè)進(jìn)一步提升數(shù)字化建設(shè)水平。第三，夯實(shí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺人工智能服務(wù)能力，提升應(yīng)用場景覆蓋度。加強(qiáng)技術(shù)中臺與算法資源的積累，并實(shí)現(xiàn)靈活組裝與遷移。除了疫情期間的CT診斷外，覆蓋缺陷檢測、良率提升等更多場景。第四，提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力。在加強(qiáng)信息傳遞、供需撮合等能力的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新利用新技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流、資金流的深度協(xié)同。(李向前 楊銳 吳朋陽 張雪琴）
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